Nie klikniesz, by poczuć turystykę

Kiedy skontaktujesz się z informatorem turystycznym, porozmawiasz, poczujesz zapachy, spróbujesz lokalnych smaków – to właśnie te podstawowe doświadczenia wpływają na naszą podświadomość i budują emocjonalne połączenie z odwiedzanym miejscem. W dzisiejszych czasach, gdy wszystko jest cyfrowe, te „analogowe” wrażenia regionalne nabierają szczególnej wartości. Często to właśnie one sprawiają, że podróż zostaje w naszej pamięci jako coś naprawdę wyjątkowego. Dlatego miejsca, które postawiły na turystykę sensoryczną, mają przewagę – oferują coś więcej niż tylko ładne zdjęcia z widokami.

Jak powinna być informacja turystyczna?

Oczekiwany zakresy danych i warstwy wiadomości:

• Informacyjna – czyli: What, Where, Why
• Lokalna – czyli first Local Information
• Porównawcza – czyli Comparison
• Transakcyjna – czyli Buy, Book, Plan
• Nawigacyjna – czyli Brand-Specific Searches
• Doświadczeniowa czyli Experience-Based
• Luksusowa – Luxury lub budżetowa Budget-Friendly
• Rodzinna – czyli Family-Friendly
• Ekologiczna – czyli Eco-Friendly

Turystyczny smak w cyfrowej erze 

W dzisiejszych czasach, kiedy wszyscy pędzimy w kierunku cyfrowych cudów, te analogowe regionalne doświadczenia stają się coraz bardziej wyjątkowe – to jak znaleźć skarb w świecie pełnym jedynek i zer! Tak naprawdę to właśnie one, te analogowe skarby, wciąż żyją po swojemu. A same informacje analogowe? To takie dane, które nie mogą się zdecydować na „0” albo „1”, więc po prostu płyną w postaci ciągłych sygnałów – jak dźwięki, obrazy, a nawet te fizyczne materiały. W przeciwieństwie do cyfrowych, które są bardziej upartą wersją „tak” lub „nie”, informacje analogowe po prostu podążają za rzeczywistością, bez żadnych przerw. Weźmy na przykład nagrania na taśmach magnetycznych, zdjęcia na kliszach, czy stare mapy papierowe – one wiedzą, jak być sobą, bez konieczności przechodzenia na cyfrową dietę! 
W turystyce dane analogowe nadal odgrywają ważną rolę, mimo rosnącej popularności technologii cyfrowej. Przykładami mogą być:

1. Mapy papierowe pomimo zalet mobilnej nawigacji elektronicznej, wiele osób wciąż korzysta z tradycyjnych planów które oferują szeroki kontekst geograficzny i mogą być używane w miejscach bez dostępu do internetu.
2. Ulotki i broszury wydawane przez biura oraz atrakcje turystyczne w formie papierowej zawiera dane o ofertach, godzinach otwarcia czy atrakcjach w okolicy.
3. Przewodniki turystyczne i książki oprowadzające po miastach czy krajach to klasyczny przykład informacji analogowej, która dostarcza turystom wiedzy o miejscach, kulturze i historii. Dostępne są również często wersje przewodników audio (na smartfony).
4. Kierunkowskazy, drogowskazy, tablice informacyjne i rozkłady jazdy. Na szlakach turystycznych, w parkach narodowych często znajdują się znaki, tablice z informacjami np. o florze, faunie oraz zasadach bezpieczeństwa.
5. Karty turystyczne często również udostępnione w wersji elektronicznej, to produkt oferujący rabaty na bilety, bezpłatne wejścia np. do muzeum i inne produkty turystyczne, tańsze może być korzystanie z wypożyczalni np. rowerów. Oferuje również zniżkowy zakup noclegów w agroturystyce, hotelu, na kempingu, w pensjonacie czy  hostelu.

System informacji turystycznej

System informacji turystycznej składa się z dwóch części: główny portal to narodowy portal turystyczny – Poland Travel  (poland.travel) zarządzany przez Polską Organizację Turystyczną (POT) udostępniony w kilku językach (między innymi angielskim) i system informacji turystycznej – analogowy złożony z biur/centrów/punktów gdzie za kontuarem czeka na gości sympatyczna i fachowa obsługa mająca pomóc im w podróżowaniu.

Punkt, którego nie ma w internecie

Fizyczne punkty informacji turystycznej ulokowane często w centrum dysponują przydatnymi zasobami, które nie są osiągalne w sieci i nie ma ich na portalach internetowych. Pracownicy  znają lokalne zwyczaje, tradycje oraz mało znane atrakcje, które nie zawsze są opisane na stronach internetowych. Mogą także pomóc w odnalezieniu lokalnych wydarzeń, festiwali czy targów, które odbywają się w danym czasie.

1. Lokalne imprezy: Komunikaty o nadchodzących festiwalach, które mogą nie być szeroko reklamowane.
2. Zalecane lokale gastronomiczne: Rekomendacje dotyczące rodzinnych restauracji lub ukrytych skarbów kulinarnych, które są ulubionymi miejscami mieszkańców.
3. Trasy piesze – spacerowe i rowerowe: Propozycje tras, które nie są opisane w popularnych aplikacjach, ale oferują piękne widoki i unikalne doświadczenia.
4. Informacje o lokalnych artystach: Możliwość spotkania z artystami, rzemieślnikami lub uczestnictwo w warsztatach.
5. Najbliższe toalety publiczne, parkingi, przechowalnie bagażu, przygraniczne ubezpieczenia, kantory walut to często podstawowe potrzeby, które zaspakaja każdy gość.

Inspiracje – lokalny informator turystyczny

Spotkania twarzą w twarz to coś, czego żadna technologia nie zastąpi – no chyba, że jesteś robotem, ale w takim przypadku to chyba nie dla Ciebie te informacje. Wspólne bycie w jednym miejscu pomaga w budowaniu zaufania i więzi, co jest kluczowe, zwłaszcza jeśli chodzi o interesy, współpracę czy szukanie nowych znajomości. Osobiste spotkania dają szansę na odczytanie niewerbalnych komunikatów, takich jak mowa ciała czy ton głosu, dzięki czemu nie będziesz musiał zgadywać, czy ktoś właśnie cię ignoruje, czy po prostu ma zły dzień. Spotkanie twarzą w twarz to nie tylko bardziej personalne, ale i efektywniejsze rozwiązanie w wielu sytuacjach – od razu możesz zareagować, co sprzyja kreatywnemu myśleniu i szybkiemu rozwiązywaniu problemów (tak, może nawet tych z komputerem!). A dodatkowo, gdy jesteśmy razem, od razu widać, kto naprawdę chce działać, a kto się ukrywa za kamerą. No i pamiętajmy o różnicach kulturowych – w niektórych krajach osobisty kontakt to absolutna podstawa w budowaniu relacji biznesowych. Więc zamiast wysyłać maila, może lepiej wyjść na kawę?

• Spotkanie z lokalnym informatorem turystycznym to szansa na dopasowanie porad do Twoich potrzeb. Możesz po prostu opowiedzieć, co Cię interesuje, a on podsunie Ci oferty turystyczne, miejsca i atrakcje, które idealnie wpisują się w Twoje oczekiwania. Dostaniesz potrzeby adres czy numer telefonu.
• Taki specjalista ma dostęp do danych, których możesz nie znaleźć w przewodnikach czy na stronach internetowych. Powie Ci o mniej znanych atrakcjach, lokalnych imprezach, wystawach czy najlepszych miejscach na pyszne jedzenie – takich perełkach, które robią różnicę w podróży.
• Kiedy masz do czynienia z żywą osobą, możesz na bieżąco pytać o to, co Cię nurtuje. Nie rozumiesz czegoś albo potrzebujesz konkretnej wskazówki? Zawsze możesz dopytać i od razu dostać odpowiedź.
• Zgubiłeś się? Straciłeś dokumenty? A może plany nagle się zmieniły? W alarmowej sytuacji pomoże znaleźć wyjście. Dzięki jego doświadczeniu i znajomości terenu nie zostaniesz na lodzie.
• Rozmowa z takim specjalistą to coś więcej niż tylko wymiana informacji – możesz nawiązać ciekawą znajomość, która zaowocuje w przyszłości. Może następnym razem poleci Ci coś jeszcze fajniejszego, a może nawet zostaniecie znajomymi.
• W nowym miejscu łatwo poczuć się niepewnie, ale lokalny informator turystyczny podpowie, gdzie spacer będzie bezpieczny, a gdzie lepiej uważać. Doradzi jak podróżować osobom  niepełnosprawnym. Dzięki temu podróż staje się dużo spokojniejsza i przyjemniejsza. Podpowie również w sytuacjach kryzysowych gdzie jest policja, opieka zdrowotna, pogotowie, szpital.

Aktywny punkt informacji turystycznej

Jeśli jesteś w nowym miejscu i nie wiesz, od czego zacząć, punkty informacji turystycznej to idealna opcja! Dowiesz się, co warto zobaczyć, gdzie dobrze zjeść i jak dobrze zaplanować czas. Pracują tam ludzie, którzy znają okolicę jak własną kieszeń – zawsze podpowiedzą coś fajnego, co często nie jest opisane w przewodnikach. Poza tym można zaopatrzyć się w darmowe mapy, broszury czy nawet lokalne ciekawostki. Krótko mówiąc: wpadnij, a zyskasz dużo więcej niż tylko informacje!  Informacja turystyczna pełni kluczową rolę w procesie planowania podróży. Oferuje szereg usług, które mają na celu ułatwienie turystom odkrywania lokalnych atrakcji informując o dostępności usług. Opisane są w planach, broszurach, zawierając szczegółowe wiadomości na temat zabytków, tras turystycznych, wydarzeń kulturalnych oraz możliwości zakwaterowania. Pracownicy informacji turystycznej są zazwyczaj dobrze zorientowani w lokalnych realiach i chętnie dzielą się swoją wiedzą, co czyni ich cennym źródłem danych.

Mapa dostępnych usług turystycznych

W punktach informacji turystycznej można skorzystać z różnych usług, które mają na celu poprawę komfortu podróży. Oprócz standardowych materiałów informacyjnych wiele z nich oferuje również usługi rezerwacji biletów na atrakcje turystyczne, organizację wycieczek, a także pomoc w zakresie transportu. Dysponują także komputerami z dostępem do internetu co umożliwia turystom szybkie wyszukiwanie danych, oraz planowanie dalszej wycieczki oraz nawet wirtualnymi przewodnikami. Dodatkowo, w wielu miejscach dostępne są usługi przewodnickie, które mogą wzbogacić doświadczenie zwiedzania.

Zachwycająca wartość lokalnych informacji

Wiadomości jakie można uzyskać w informacji turystycznej, mają ogromne znaczenie dla każdego podróżnika. Dzięki nim można poznać nie tylko najpopularniejsze atrakcje, ale także ukryte skarby regionu, które często nie wymieniane w materiałach turystycznych. Informacje na temat lokalnych zwyczajów, tradycji czy festiwali mogą znacznie wzbogacić doświadczenie podróżnicze. Ponadto, lokalne porady dotyczące jedzenia, transportu czy bezpieczeństwa mogą pomóc uniknąć pułapek turystycznych i sprawić, że podróż stanie się bardziej autentyczna i przyjemna. Punkty informacji turystycznej nie tylko wspierają turystów w podróżowaniu, ale również przyczyniają się do promocji lokalnych atrakcji i kultury, tworząc tym samym most między odwiedzającymi a mieszkańcami danego regionu. 

Prowadzisz blog turystyczny?

W takim razie musisz poznać pracowników informacji turystycznej – to prawdziwi czarodzieje, którzy potrafią wskazać ci nieoczywiste, ale za to w 100% fascynujące miejsca do odwiedzenia. To mogą być lokalne galerie, wystawy, zapomniane pałace, parki pełne tajemnic czy cuda natury. Dzięki ich podpowiedziom ominiesz turystyczne pułapki, a zamiast tego trafisz na prawdziwe skarby, o których inni turyści nawet nie marzą! Podróżowanie to jedno z tych magicznych doświadczeń, ale żeby wyciągnąć z wyjazdu maksimum radości, warto mieć pod ręką eksperta od lokalnych tajemnic. To oni znają każdy zakamarek regionu i potrafią sprawić, że twój wyjazd będzie niezapomniany.

Pierwsza super zaleta? Dostęp do informacji, o których nie śniło się żadnemu przewodnikowi. Większość turystów wali prosto do znanych atrakcji, nie wiedząc, że tuż obok czai się prawdziwa perełka, którą tylko nieliczni odkrywcy odwiedzają. Właśnie tu wkraczają informatorzy turystyczni, którzy potrafią pokazać ci miejsca pełne historii i kultury, a także wskazać wydarzenia, których nie znajdziesz na żadnej mapie. Z ich pomocą odkryjesz lokalne festiwale, nietypowe trasy i wydarzenia, które zmienią twoje podróże w coś zupełnie wyjątkowego.

Do tego dochodzi oszczędność czasu – zapomnij o godzinach spędzonych na szukaniu informacji w internecie, bo dzięki informatorom twój plan podróży będzie gotowy w mgnieniu oka. Wskażą ci najfajniejsze atrakcje, godziny otwarcia, a także podpowiedzą, gdzie zjadasz najlepsze placki czy pijesz najpyszniejszą kawę w okolicy. Ich pomoc to też gwarancja unikania tłumów i niepotrzebnych kolejek, co sprawia, że cała wycieczka nabiera bardziej relaksującego charakteru. A jeśli masz szczęście, mogą ci także zaoferować zniżki i promocje, które tylko nieliczni mają szansę odkryć. Dzięki nim zaoszczędzisz na biletach i atrakcyjnych lokalnych wydarzeniach, a twój budżet zostanie w świetnej formie!

Skorzystanie z usług informatora turystycznego to prawdziwa zmiana gry. Z nim nie tylko wszystko staje się prostsze, ale podróż nabiera zupełnie nowego wymiaru. Często oferują oni różne usługi dopasowane do twoich potrzeb – od tematycznych wycieczek po odkrywanie lokalnych perełek ekoturystyki, historii czy kultury. Z nimi twój wyjazd stanie się przygodą, o której będziesz opowiadać przez długi czas!

Podsumowując, punkty informacji i cały system informacji turystycznej to skarbnica wiedzy, która może wzbogacić każdą podróż. Warto z nich korzystać, aby uzyskać spersonalizowane porady i cieszyć się pełnią lokalnych doświadczeń. 

Dostępność dla osób wykluczonych cyfrowo w turystyce

Dobre praktyki to:

• kanały analogowe poprzez rozdawanie broszur, ulotek i plakaty w miejscach publicznych (biblioteki, ośrodki zdrowia, kościoły).
• współpraca z lokalnymi organizacjami NGO-sami, senioralnymi klubami lub ośrodkami pomocy społecznej,
• bezpłatna infolinia z obsługą w godzinach dostosowanych do grupy docelowej – telefon informacyjny,
• naucz personel, jak pomagać osobom niekorzystającym z technologii – szkól swoich pracowników.

Informacje dla rodzin z osobami z niepełnosprawnością

Obowiązkowe elementy: opis dostępności obiektów (np. windy, toalety dostosowane), procedury awaryjne (np. ewakuacja dla osób na wózkach), dane opiekuna (imię, nazwisko, telefon), zasady anulowania rezerwacji bez kosztów z powodu nagłych zdarzeń zdrowotnych.