Konferencja Partnerstw

Od chęci do zmiany – jak w praktyce realizować zapisy strategii, aby osiągnąć sukces w rozwoju turystyki

Czy turystyka może być przyjazna środowisku? Jak stworzyć zintegrowany produkt turystyczny, który naprawdę działa? Kiedy turystyka staje się motorem rozwoju, a kiedy zaczyna szkodzić lokalnym społecznościom? Jak wykorzystać nowoczesne technologie, żeby projekty turystyczne były na najwyższym poziomie? Na te pytania szukano odpowiedzi podczas III Makroregionalnego Forum Wymiany Doświadczeń (konferencja partnerstw), które właśnie zakończyło się w Krakowie. W wydarzeniu wzięli udział przedstawiciele samorządów z województw dolnośląskiego, opolskiego, śląskiego, małopolskiego, podkarpackiego i świętokrzyskiego, a także goście z Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej, Dolnośląskiej Organizacji Turystycznej oraz urzędów marszałkowskich. Razem analizowano wyzwania i korzyści związane z realizacją projektów turystycznych.

Poprowadziliśmy warsztat podczas Forum Wymiany Doświadczeń „Turystyka i marketing terytorialny jako elementy projektów strategicznych” , które odbyło się w dniach 10-11.05.2023 w Krakowie w Hotelu Galaxy. Warsztat miał miejsce pierwszego dnia Forum i uczestniczyli w nim przedstawiciele: Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej, Urzędów Marszałkowskich (z Krakowa, Katowic, Lublina, Opola i Wrocławia), Fundacji Fundusz Współpracy oraz samorządów gminnych.

Warsztat był kontynuacją 30-minutowej prezentacji z sesji plenarnej „Od chęci do zmiany – jak w praktyce realizować zapisy strategii, aby osiągnąć sukces w rozwoju turystyki” i koncentrował się na wyzwaniach dot. planowania, realizacji i monitorowania wdrażania i ewaluacji strategii rozwoju turystyki. Wstępem do prac warsztatowych było doprecyzowanie, z jakimi strategiami turystycznymi mamy do czynienia w JST (co zamawiają Samorządy). Następnie prowadzący zwrócili uwagę na istotność kluczowych obszarów prac nad strategią rozwoju turystyki i strategią promocji turystycznej.

Uczestnicy zostali podzieleni na 2 zespoły warsztatowe. Każdy z nich wybrał problem/wyzwanie, które jest istotne w procesie efektywnego wdrożenia strategii turystyki. Postawiono pytania:

• Jak stworzyć dobry projekt/produkt turystyczny?
• Jak monitorować rezultaty (strategii, projektu)?
  Prace warsztatowe obejmowały technikę kruszenia, tzw. odwróconej burzy mózgów. W technice tej uczestnicy zastanawiali się, co (lub kto) może spowodować pogłębienie się trudności w analizowanym obszarze (zdjęcia dokumentujące prace znajdują się na kolejnej stronie). Następnie poprzez selekcję wybrano czynniki mające największe znaczenie. Biorący udział w warsztatach byli zgodni, że skuteczność działań jest zdeterminowana przede wszystkim czynnikiem ludzkim. W przypadku monitorowania rezultatów jest to podejście mentalne do tego zagadnienia (spełnienia wizji i celów strategii). W przypadku programowania i realizacji projektu/produktu turystycznego najbardziej utrudniający jest brak strategicznego (długofalowego) myślenia.

Podczas warsztatu dyskusja toczyła się wokół pytań:

• Jak zbudować skuteczną platformę wdrażania strategii?
• Jak zaangażować branżę turystyczną?
• Jak efektywnie współpracować z instytucjami państwowymi?
• Jak sobie radzić z niszczejącymi (prywatnymi) zabytkami?
• Jak wspierać działania sektora prywatnego?
• Jak zapewnić odpowiednią jakość produktów turystycznych?
• Jak unikać nietrafionych inwestycji turystycznych?

Na zakończenie warsztatu uczestnicy wstępnie (w postaci wniosków) zastanawiali się, jak przezwyciężyć zidentyfikowane trudności.

Podczas Konferencji podkreślano również znaczenie wizerunku dla obszaru turystycznego, bo „wszystko zaczyna się od wizerunku…”

• Dzięki wizerunkowi możliwe jest kreowanie emocjonalnej więzi z miejscem (czynniki niematerialne są trudne do imitacji i często stanowią o przewadze konkurencyjnej miasta).
• Wizerunek miejsca to swego rodzaju puzzle składające się z elementów produktu miejsca tj. elementy fizyczne, usługi, przeżycia, doznania (stanowi to swego rodzaju skrót myślowy w podejmowaniu decyzji wyboru miejsca na wypoczynek – destynacji turystycznej).
• Nabywca produktu miejsca (np. turysta) ocenia go jedynie na podstawie wybranych elementów (wiedza nt. miejsca jest prawie zawsze niepełna) i na tej podst. buduje swój indywidualny wizerunek (obraz) miejsca.
• Wizerunek jest ostatecznym produktem miejsca, a jego „produkcja” to proces ciągły.
• Pozytywny wizerunek jest największym kapitałem jaki może posiadać miejsce/miasto/kraina/region, by rozwijać turystykę.

Kiedy funkcjonuje Marka miejsca?

• Kojarzy się z czymś konkretnym (atrakcyjnym, konkurencyjnym)
• Skojarzenia te są zdefiniowane i świadomie oraz konsekwentnie propagowane przez markę
• Skojarzenia wywodzą się z tożsamości miejsca (kulturowej, społecznej, gospodarczej)
• Skojarzenia te wiążą się z obietnicą odpowiednich doświadczeń (np. turystycznych).

Kiedy marka miejsca działa jak należy? Gdy ludzie od razu mają jedno skojarzenie: „Ooo, to jest to!”. Oczywiście, „to” musi być coś fajnego, atrakcyjnego i lepszego niż u sąsiada. Skojarzenia? Nie biorą się znikąd – są sprytnie zaplanowane i ciągle podsycane, żeby nikt o nich nie zapomniał. A najlepsze jest to, że cała magia wychodzi z samej tożsamości miejsca – kulturowej, społecznej czy gospodarczej. No i jest jeszcze wisienka na torcie: obietnica świetnych doświadczeń. Bo kto by nie chciał pojechać tam, gdzie gwarantują niezapomniane przeżycia (zwłaszcza te turystyczne)?