Ładowanie
×

Ambasador marki

Ambasador marki - brand ambasador

Ambasador marki

Miejsca, firmy i organizacje poszukują coraz nowszych metod promowania swoich marek. Jedną z efektywnych strategii jest zatrudnienie ambasadora marki, który zwiększa świadomość istnienia destynacji lub przedsiębiorstwa oraz przyciąga nowych klientów/turystów.

Jakie zadania należą do obowiązków ambasadora marki? Kim tak naprawdę jest ambasador marki?

Ambasador marki to profesjonalista specjalizujący się w mediach społecznościowych, promujący markę i reprezentujący ją publicznie. Jego główne zadania obejmują budowanie świadomości marki wśród potencjalnych klientów za pomocą różnych narzędzi komunikacji, takich jak reklama, public relations oraz nowe media. Regularna aktywność i obecność ambasadorów marki w mediach społecznościowych wspierają kreowanie otwartego i autentycznego wizerunku marki. Osobiste oddziaływania z odbiorcami wspierają budowanie lojalności i wzmacniają tożsamość marki. Ambasador musi być dobrze zaznajomiony z destynacją, firmą czy organizacją oraz jej ofertą, ponieważ jest jej głosem na zewnątrz. Jego opinie mają wpływ na percepcję klientów i ich decyzje zakupowe.

Na czym polega praca ambasadora marki?

Ambasador marki koncentruje się głównie na obecności w mediach społecznościowych, gdzie dzieli się historią marki i angażuje z odbiorcami. Jego działania mają na celu kreowanie pozytywnego i transparentnego wizerunku marki. Organizuje także zarówno wydarzenia online, jak i offline, które przyczyniają się do budowania reputacji firmy. Ambasadorzy korzystają z różnych kanałów komunikacyjnych, w tym mediów społecznościowych, blogów oraz własnych stron internetowych. Ich rola polega również na generowaniu rozgłosu wokół marki, co prowadzi do polecania jej przez obecnych klientów.

Co ambasador marki może zrobić dla destynacji/firmy/organizacji?

Ambasador marki nadaje firmie/destynacji ludzki charakter, co ułatwia klientom identyfikację się z nią. Jego działania stanowią istotny element strategii firmy w mediach społecznościowych. Z reguły ambasadorzy posiadają już silną reputację w mediach społecznościowych, co ułatwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Mogą oni również pomagać w zarządzaniu kryzysami, zwiększać konwersję oraz efektywność działań firmy w różnych kanałach komunikacji, wpływać na decyzje zakupowe klientów, informować o nowych produktach i generować ruch na stronie internetowej.

Rodzaje ambasadorów marki

Aby działania ambasadora marki były skuteczne, osoba taka musi być zgodna z wizerunkiem marki. Wyróżnia się cztery główne grupy ambasadorów.

  • Pierwszą z nich są social broadcasters, czyli osoby o dużym wpływie w showbiznesie, takie jak celebryci czy specjaliści.
  • Kolejną grupę stanowią eksperci branżowi, tacy jak styliści czy kucharze, którzy są sami markami.
  • Influencerzy są natomiast znani w mediach społecznościowych i mają duży wpływ na opinię publiczną.
  • Ostatnią grupę stanowią adwokaci marki, czyli osoby, które nieformalnie wspierają markę przez swoje działania online.

Jak szukać ambasadora marki?

Aby znaleźć odpowiedniego ambasadora marki, należy najpierw zdefiniować grupę docelową, wartości oraz tożsamość marki, a także uwzględnić rodzaj oferowanych produktów. Ambasador powinien być powiązany z branżą działalności marki lub posiadać cechy zgodne z jej wizerunkiem. Współpraca z ambasadorem z tej samej dziedziny może wzmacniać wiarygodność marki.

Ambasadorzy marki a kryzysy

Warto mieć na uwadze, że współpraca z ambasadorem marki niesie ze sobą zarówno korzyści, jak i ryzyko. Przykłady takie jak nieświadomość ambasadora na temat reklamowanych produktów mogą negatywnie wpływać na wizerunek marki. Sytuacje te mogą być szczególnie problematyczne w przypadku kontrowersyjnych poglądów ambasadora, które mogą zostać przypisane również marce. Wszelkie kryzysy mogą mieć długofalowe konsekwencje dla reputacji firmy.

Globalni ambasadorzy – new

Natomiast mamy propozycję na świeżą i nowoczesną inicjatywę, która ma na celu przyciągnąć i zatrzymać międzynarodowe talenty. Polega ona na wykorzystaniu globalnej sieci kontaktów profesjonalistów i firm, żeby pokazać, jak wiele można zyskać, pracując, mieszkając, wypoczywając i inwestując w danym miejscu. Program polega na budowaniu społeczności międzynarodowych specjalistów, którzy pełnią rolę ambasadorów naszej destynacji na całym świecie. Dzielą się swoimi historiami, doświadczeniami i pomagają budować wizerunek tego miejsca jako idealnego do rozwoju – zarówno zawodowego, jak i osobistego.

Wybór ambasadora

Wybór odpowiedniego ambasadora marki ma kluczowe znaczenie dla jej wizerunku. Nieprawidłowe dopasowanie lub zignorowanie kontekstu kulturowego mogą prowadzić do poważnych kryzysów reputaci. Dlatego istotne jest, aby marki dokładnie analizowały potencjalnych ambasadorów i zapewniały spójność wartości oraz przekazu.

Współpraca marek z ambasadorami, zwłaszcza celebrytami, może przynieść zarówno korzyści, jak i poważne wyzwania wizerunkowe. Niewłaściwe zachowanie lub wypowiedzi ambasadorów mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie marki przez konsumentów. Kilka przykładów takich sytuacji:

Dolce & Gabbana i kampania w Chinach. W 2018 roku włoski dom mody Dolce & Gabbana opublikował kampanię reklamową w Chinach, w której modelka próbowała jeść tradycyjne włoskie potrawy, takie jak pizza, przy użyciu pałeczek. Kampania została odebrana jako stereotypowa i obraźliwa, co wywołało oburzenie w chińskich mediach społecznościowych. W rezultacie lokalne celebrytki i influencerki, będące ambasadorkami marki, zerwały współpracę, a produkty D&G zostały wycofane z wielu platform sprzedażowych w Chinach.

John Galliano i Dior. W 2011 roku John Galliano, ówczesny dyrektor kreatywny domu mody Dior, został nagrany podczas antysemickiej wypowiedzi, w której deklarował miłość do Hitlera. Nagranie wyciekło do mediów, co spowodowało ogromny skandal. W odpowiedzi Dior zwolnił Galliano, starając się ratować reputację marki.

Tiger Energy Drink i kontrowersyjny post. W 2017 roku marka Tiger opublikowała w mediach społecznościowych post dotyczący Powstania Warszawskiego z hasłem: „1 sierpnia. Chrzanić to, co było. Ważne to, co będzie”. Post wywołał oburzenie wśród konsumentów i opinii publicznej. Mimo przeprosin i przekazania darowizny na rzecz Światowego Związku Żołnierzy Armii Krajowej, marka musiała zmierzyć się z kryzysem wizerunkowym.

Victoria’s Secret i komentarze Eda Razka. Ed Razek, były dyrektor marketingu Victoria’s Secret, w 2018 roku stwierdził, że w pokazach marki nie ma miejsca dla modelek transseksualnych, ponieważ prezentacje te mają tworzyć „rozrywkową fantazję”. Komentarz spotkał się z ostrą krytyką, co przyczyniło się do spadku popularności marki i odwołania pokazów w kolejnych latach.

Tiger Woods i Nike. Wpadka: Tiger Woods, jeden z najbardziej znanych golfistów na świecie, był twarzą Nike przez wiele lat. Jego kariera jako ambasadora marki została narażona na szwank, gdy w 2009 roku wybuchł skandal obyczajowy związany z jego licznymi zdradami małżeńskimi. Choć Nike początkowo wspierało Woodsa, marka straciła część wizerunkowego blasku związanego z jego osobą. Woods na kilka lat zniknął z reklam, a jego kariera sportowa i wizerunkowa uległy znacznemu pogorszeniu.

Lance Armstrong i Nike. Lance Armstrong, były kolarz i ambasador marki Nike, został przyłapany na stosowaniu dopingu. W 2012 roku przyznał się do oszustw, co doprowadziło do odebrania mu wszystkich tytułów Tour de France. Nike natychmiast zerwało współpracę z Armstrongiem, a marka została narażona na krytykę za wspieranie sportowca, który przez lata oszukiwał.

Kanye West i Adidas. Kanye West, twórca linii Yeezy współpracującej z Adidas, wielokrotnie wywoływał kontrowersje swoimi wypowiedziami, m.in. na temat polityki, kultury i religii. W 2022 roku jego antysemickie komentarze wywołały ogromne oburzenie. Adidas zerwało współpracę z Westem, co miało ogromny wpływ finansowy na markę, ale pozwoliło na ochronę jej wizerunku.

Johnny Depp i Dior. Johnny Depp, twarz kampanii Dior Sauvage, został uwikłany w głośny proces sądowy z Amber Heard, który ujawnił wiele negatywnych szczegółów z jego życia prywatnego. Mimo kontrowersji Dior nie zerwało współpracy z Deppem, co spotkało się z mieszanymi reakcjami publiczności. Niektórzy chwalili markę za lojalność, inni krytykowali za wspieranie osoby uwikłanej w skandal.

Cristiano Ronaldo i Nike. W 2018 roku Cristiano Ronaldo został oskarżony o przemoc seksualną. Choć piłkarz zaprzeczył zarzutom, sprawa wpłynęła na jego wizerunek. Nike początkowo zachowało dystans, ale nie zerwało współpracy. Marka monitorowała rozwój sytuacji, unikając gwałtownych decyzji.

Polskie marki i ich ambasadorzy

Robert Lewandowski i Huawei. Robert Lewandowski, będący ambasadorem marki Huawei, spotkał się z krytyką, gdy w 2020 roku pojawił się w reklamie chińskiej marki. W tym czasie Huawei był oskarżany o współpracę z chińskim rządem i naruszanie prywatności użytkowników. Lewandowski był krytykowany za promowanie marki, która budziła kontrowersje, ale nie wpłynęło to znacząco na jego wizerunek.

Małgorzata Kożuchowska i Rossmann. Małgorzata Kożuchowska, ambasadorka Rossmann, spotkała się z krytyką, gdy w 2020 roku podczas pandemii COVID-19 pojawiła się w reklamie bez maseczki, podczas gdy marka promowała środki ochrony. Reklama została uznana za niefortunną, ale szybko wycofano ją z mediów, minimalizując szkody.

Michał Piróg i Reserved. Michał Piróg, znany z współpracy z Reserved, był krytykowany za swoje kontrowersyjne wypowiedzi na temat polityki i społecznych tematów, które nie wszystkim się podobały. Mimo krytyki, Reserved nie zerwało współpracy, a Piróg pozostał popularną postacią wśród młodej publiczności.

Kamil Stoch i LOTTO. Kamil Stoch, ambasador LOTTO, był krytykowany za udział w reklamach, które niektórym wydawały się zbyt komercyjne i niezgodne z wizerunkiem sportowca. Krytyka nie wpłynęła znacząco na współpracę, ale pokazała, że wybór ambasadorów musi być przemyślany pod kątem ich wizerunku.

Ewa Wachowicz i Lidl. Ewa Wachowicz, znana z promocji polskiej kuchni, była krytykowana za reklamowanie sieci Lidl, która nie zawsze kojarzyła się z wysoką jakością produktów. Wizerunek Wachowicz jako ekspertki kulinarnej został nieco nadszarpnięty, ale współpraca z Lidlem trwała dalej.

HTC i ambasador marki Mateusz Grzesiak. HTC nawiązało współpracę z coachem Mateuszem Grzesiakiem, który w reklamach promował smartfony marki w sposób uznany za sztuczny i nienaturalny. Kampania spotkała się z krytyką za nieautentyczność i nieadekwatność przekazu, co negatywnie wpłynęło na odbiór marki.

Ambasadorowie destynacji turystycznych

Chris Hemsworth – aktor, znany z roli Thora w filmach Marvela, został ambasadorem australijskiej turystyki. Promuje rodzime destynacje, takie jak Byron Bay i Queensland.

Björk – islandzka artystka promuje swoją ojczyznę jako miejsce o unikalnej kulturze i przyrodzie. Jej muzyka i wizerunek są silnie związane z islandzkim krajobrazem.

Takimi ambasadorami dla Polski jako destynacji są obecnie Robert Lewandowski i Iga Świątek, był JPII